Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Chez Atelier Douay, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre acquisition. Cette page détaille votre droit de rétractation et notre politique de remboursement, conformément à la législation française. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession de votre produit. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes suivantes : Précision importante : le choix d’une couleur ou d’une finition dans notre catalogue standard n’est pas considéré comme une personnalisation. Vous conservez donc votre droit de rétractation sur le Pouf Effervescence, même si vous avez sélectionné une couleur de tissu parmi celles proposées. Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes : Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (auquel cas Atelier Douay prend en charge les frais). Nous vous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance, car Atelier Douay ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport retour. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de l’acceptation (ou du refus si conditions non remplies) du remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, Klarna, etc.). Le remboursement porte sur le prix du produit retourné, frais d’expédition initiaux inclus si la totalité de la commande est retournée. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, par email avec photos à l’appui à contact@atelier-douay.fr. Dans ce cas : Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous donnent droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit en cas de défaut de conformité avéré. Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : Atelier Douay — EURL au capital de 1 500 € — SIREN 842 339 996 — RCS ReimsDroit de rétractation
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